ПОЛИТИКА ЗА АНУЛАЦИЯ И ВРЪЩАНЕ НА СУМИ

УСЛОВИЯ ЗА ОТКАЗ ОТ РЕЗЕРВАЦИЯ В ХОТЕЛ ДЕМЕТРА

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ

Всяка резервация, направена през нашия сайт или по телефон, се счита за гарантирана след заплащане на депозит или пълната сума. Нашата политика цели да балансира интересите на нашите гости с възможността на хотела да реагира при промяна на плановете.

2. СРОКОВЕ ЗА АНУЛАЦИЯ

Гостът има право да анулира резервацията си при следните условия:

• Безплатна анулация: Клиентът може да анулира резервацията без неустойка до 5 (пет) дни преди датата на настаняване. В този случай, Хотелът възстановява заплатената сума в пълен размер.
• Късна анулация: При анулация, направена по-малко от 5 дни преди датата на настаняване, Хотелът задържа неустойка в размер на стойността на първата нощувка. Остатъкът от сумата (ако има такъв) се възстановява на клиента.
• Неявяване (No-Show): В случай, че гостът не пристигне в деня на настаняването и не е уведомил хотела, се задържа неустойка в размер на 100% от стойността на първите две нощувки (или пълната стойност, ако резервацията е само за една нощувка).

3. СПЕЦИАЛНИ ПЕРИОДИ (ПРАЗНИЦИ)

За резервации по време на национални празници (Коледа, Нова Година, Великден) и официални почивни дни, срокът за безплатна анулация е 14 дни преди датата на настаняване. При анулация след този срок се удържа 100% от преведения депозит.

4. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СУМИ (REFUND POLICY)

Този раздел е задължителен съгласно изискванията за картови разплащания:

• Метод на връщане: В случай че е необходимо възстановяване на сума, заплатена с банкова карта, сумата ще бъде наредена единствено по картата, с която е извършено плащането. Връщане на средства в брой или по друга банкова сметка не е позволено.
• Срок: Възстановяването на сумата се обработва от Хотела в срок до 7 работни дни от датата на потвърждение на анулацията. Времето, за което сумата ще постъпи по Вашата сметка, зависи от обслужващата Ви банка (обикновено 1 до 5 дни).

5. ФОРС МАЖОР

В случай на форс мажорни обстоятелства (природни бедствия, затваряне на пътища, държавни забрани), хотелът възстановява пълната сума на клиента без начисляване на неустойки, независимо от срока на анулация.